Política de reembolso

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Cada impresión se realiza bajo pedido para ti en el laboratorio fotográfico WhiteWall, en Frechen (Alemania). Esta política explica qué ocurre si algo sale mal o si cambias de opinión.

Impresiones dañadas o con defectos

Si tu impresión llega dañada o con un defecto de producción (por ejemplo, bandas de color, arañazos o un tamaño incorrecto), escribe a info@xavierarnau.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos de la impresión y su embalaje. Te enviaremos una sustitución gratuita o, si lo prefieres, un reembolso completo de la impresión y el envío. No es necesario que nos devuelvas la impresión dañada.

Cambio de opinión (derecho de desistimiento de 14 días)

Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que recibes la impresión, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Infórmanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega escribiendo a info@xavierarnau.com con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir.
Devuelve la impresión sin daños, en su embalaje original, dentro de los 14 días siguientes a habernos avisado. Te responderemos con la dirección de devolución.
El coste de la devolución corre a tu cargo. Utiliza un servicio con seguimiento: la impresión sigue siendo tu responsabilidad hasta que llega a nosotros.

Te reembolsaremos el precio de la impresión y el envío estándar original en un plazo de 14 días desde que recibamos tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que la impresión nos haya llegado, o hasta que nos hayas enviado prueba de su envío. Los reembolsos se realizan al método de pago original. Si una impresión devuelta ha sufrido daños por su manipulación, enmarcado o montaje, podemos reducir el reembolso en función de la pérdida de valor.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Las impresiones entran en producción poco después de confirmarse el pedido. Si necesitas cambiar el tamaño o cancelar, escríbenos cuanto antes y haremos todo lo posible por detener el pedido antes de que se imprima.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita tus derechos como consumidor conforme a la ley aplicable, incluida la garantía legal para productos defectuosos o que no se correspondan con lo descrito.