Política de reembolso

Última actualització: 26 de setembre de 2026

Cada còpia es fa sota comanda per a tu al laboratori fotogràfic WhiteWall, a Frechen (Alemanya). Aquesta política explica què passa si alguna cosa surt malament o si canvies d'opinió.

Còpies malmeses o amb defectes

Si la teva còpia arriba malmesa o amb un defecte de producció (per exemple, bandes de color, ratllades o una mida incorrecta), escriu a info@xavierarnau.com dins dels 14 dies següents a l'entrega, indicant el número de comanda i adjuntant fotos de la còpia i el seu embalatge. T'enviarem una substitució gratuïta o, si ho prefereixes, un reemborsament complet de la còpia i l'enviament. No cal que ens tornis la còpia malmesa.

Canvi d'opinió (dret de desistiment de 14 dies)

Si ets consumidor a la Unió Europea, pots desistir de la teva compra en un termini de 14 dies des que reps la còpia, sense necessitat d'indicar cap motiu.

Informa'ns dins dels 14 dies següents a l'entrega escrivint a info@xavierarnau.com amb el número de comanda i una declaració clara que vols desistir.
Retorna la còpia sense danys, en el seu embalatge original, dins dels 14 dies següents a haver-nos avisat. Et respondrem amb l'adreça de devolució.
El cost de la devolució va a càrrec teu. Fes servir un servei amb seguiment: la còpia continua sent la teva responsabilitat fins que ens arriba.

Et reemborsarem el preu de la còpia i l'enviament estàndard original en un termini de 14 dies des que rebem la teva notificació de desistiment. Podem retenir el reemborsament fins que la còpia ens hagi arribat, o fins que ens hagis enviat prova del seu enviament. Els reemborsaments es fan al mètode de pagament original. Si una còpia retornada ha patit danys per la seva manipulació, emmarcament o muntatge, podem reduir el reemborsament segons la pèrdua de valor.

Canvis i cancel·lacions de comandes

Les còpies entren en producció poc després de confirmar-se la comanda. Si necessites canviar la mida o cancel·lar, escriu-nos com més aviat millor i farem tot el possible per aturar la comanda abans que s'imprimeixi.

Els teus drets legals

Res en aquesta política limita els teus drets com a consumidor segons la llei aplicable, inclosa la garantia legal per a productes defectuosos o que no es corresponguin amb la descripció.